El factor humano sube enteros ante el auge de la automatización y la supresión de puestos de trabajo en el sector bancario
poca de ajuste de plantillas (otra vez) y automatización. La banca continúa con su proceso de reestructuración para ganar eficiencia y rentabilidad. Si bien la crisis influyó al principio, ahora repercute también la tecnología.
Un recorte que se traduce en 83.000 trabajadores que han ido a parar a la calle, el 31% de las nóminas, de los que 1.800 se produjeron en 2017. Y las cifras pueden crecer, dado los expedientes de regulación de empleo (ERE) anunciados recientemente por varias entidades.
Pese a esta situación, algunas entidades siguen apostando por el factor humano y cuentan con asesores financieros, los Family Bankers, que acompañan a sus clientes en las decisiones de ahorro e inversión.
Esta figura sube enteros en la era de la digitalización y de reducción de puestos de trabajo gracias al valor añadido que aporta. Por muy útil y eficiente que sea la tecnología para algún tipo de funciones, la diferencia está en el trato personal, la empatía, la escucha activa de sus problemáticas y circunstancias personales; el factor humano se hace más necesario que nunca.
Beneficios
Así, ante la realidad del sector, sobresale cada vez más el asesor financiero, que actúa como un médico de cabecera: conoce al cliente y le receta lo que mejor se adapta a su naturaleza. Y lo más importante, un profesional con formación y experiencia que ayuda a evitar la automedicación, es decir, las malas decisiones financieras.
Para lograrlo, es necesario que ambos, asesor y cliente, planifiquen juntos una estrategia de medio-largo plazo, con objetivos definidos y un horizonte temporal, pero ajustado siempre a la realidad de cada ahorrador.
Los asesores disipan también dudas y facilitan la digestión de enormes volúmenes de datos que pueden resultar de entrada complejos. “La cantidad de información que manejamos no garantiza ni implica una mejora de nuestro conocimiento”, decía el filósofo Karl Popper.
Es una figura de confianza que ayuda a planificar sus inversiones en función de sus necesidades
Esta interpretación por un “profesional de verdad”, es clave para discernir, en ese delicado proceso de toma de decisión, si las recomendaciones responden a las necesidades y deseos del cliente o si, en cambio, intenta simplemente colocarle un producto a cualquier precio.
Retrato robot
Un asesor financiero es un compañero de viaje, una persona que transmite tranquilidad y serenidad al ahorrador gracias a su formación y experiencia. Un profesional empático, que escucha, informa y orienta a sus clientes en sus decisiones de ahorro e inversión en un entorno de volatilidad e incertidumbre económica global. Y que ayuda, en definitiva, a proteger su patrimonio personal y familiar, su futuro, como un médico con sus pacientes.
